Δεν περίμεναν ότι θα ήταν εύκολο, λέει ο Matej Polák, διευθυντής του κορυφαίου πάροχος προνοσοκομειακής φροντίδας της Σλοβακίας. «Δεν θέλαμε να περπατήσουμε με εύκολο τρόπο. Ο πιο εύκολος δρόμος είναι πάντα στο λόφο – δεν θα σας φέρει στην κορυφή.»
Η κορυφή είναι πράγματι εκεί όπου θα βρείτε τον δεκαπλάσιο νικητή διαμαντιών ZaMED του οποίου το ρεκόρ επιτυχίας στο Βραβείο ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels είναι ασυναγώνιστο και πιθανώς ασυναγώνιστο. Ωστόσο, η φήμη τους προηγείται των βραβείων. Όταν ξεκίνησαν τα βραβεία ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels στη Λισαβόνα το 2021, εν μέρει ως αποτέλεσμα της υπεράσπισης της Matej, η Komárno, όπου εδρεύει η ZaMED, ήταν ήδη συνώνυμη με την αριστεία στην προνοσοκομειακή περίθαλψη. Οι αρχές τους είχαν υιοθετηθεί ως εθνικές κατευθυντήριες γραμμές για τη Σλοβακία και η Komárno Rescue, ο ετήσιος διαγωνισμός τους που δοκιμάζει τις δεξιότητες των καλύτερων ομάδων διάσωσης στην Κεντρική Ευρώπη, προσελκύει περισσότερες συμμετέχουσες ομάδες κάθε χρόνο.
Ένας στενός σύμμαχος του Angels από την αρχή, ο Matej είχε πειστεί ότι ο θετικός αντίκτυπος των βραβείων ESO και WSO Angels στη νοσοκομειακή φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου επεισόδια θα μπορούσε να αναπαραχθεί στο προνοσοκομειακό περιβάλλον. Δεν ήταν δυνατόν να δοθεί κίνητρο στην απόδοση με χρήματα ή διακοπές, αλλά ο Matej πίστευε ότι ο συνδυασμός προσωπικής υπερηφάνειας και δημόσιας αναγνώρισης θα έκανε το κόλπο. Τα συγκεχυμένα δικαιώματα που προέκυψαν από τη νίκη ενός διεθνούς βραβείου θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην παρακίνηση της αλλαγής και να ενθαρρύνουν την παραϊατρική να κάνει το πιο σημαντικό βήμα προς την αλλαγή - το πρώτο.
Δούλεψε.
Τέσσερις νικητές διαμαντιών στη Λισαβόνα είχαν αυξηθεί σε 45 έως το Q4 του 2024. Ο συνολικός αριθμός των βραβείων πρόκειται να περάσει το όριο των 500 και οι νικητές περιλαμβάνουν ομάδες από την επαρχία Pichinca του Ισημερινού έως το Da Nang του Βιετνάμ, από το Χονγκ Κονγκ έως τη Χιλή, από τη Νότια Αφρική έως το Καζακστάν. Σε πόλεις και περιοχές σε όλο τον κόσμο, περισσότεροι ασθενείς με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο φτάνουν στα σωστά νοσοκομεία τη σωστή στιγμή.
Τα βραβεία ξεπέρασαν τις προσδοκίες της Matej;
Δεν το έκαναν.
Ωστόσο, ικανοποίησαν τις προσδοκίες του, λέει ο Matej, σημειώνοντας ότι αυτές οι προσδοκίες ήταν πολύ υψηλές.
Ένα απλό σετ εργαλείων
«Τα υψηλά επιτεύγματα πραγματοποιούνται πάντα στο πλαίσιο υψηλών προσδοκιών», δήλωσε ο Αμερικανός μηχανικός Charles Kettering, του οποίου οι έξυπνες εφευρέσεις έφεραν την επανάσταση στην αυτοκινητοβιομηχανία. Στο πλαίσιο της ZaMED, οι προσδοκίες για αριστεία είναι πραγματικά υψηλές, με την παρακολούθηση και την ανατροφοδότηση να είναι κεντρικής σημασίας για το μοντέλο τους. Αυτό που κατάφεραν να κάνουν είναι να μολύνουν τους υπαλλήλους τους με την ίδια πεποίθηση ότι θα κρατηθούν σε ένα υψηλότερο επίπεδο.
«Διαγωνίζονται ο ένας τον άλλο για το ποιος έχει το συντομότερο δυνατό χρόνο στη σκηνή, και ανταγωνίζονται για να είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγοροι. Οι εργαζόμενοί μας θέλουν τώρα να βελτιωθούν και έχουν τα εργαλεία για αυτό.»
Αυτά τα εργαλεία είναι απλά, επιμένει ο Matej. «Δεν επινοήσαμε κάτι ιδιαίτερο. Πολλοί άλλοι χρησιμοποιούν τα ίδια εργαλεία, ίσως όχι τόσο σταθερά ή στον ίδιο συνδυασμό ή για αρκετό χρονικό διάστημα.»
Εδώ λοιπόν, από το στόμα του αλόγου, είναι τα πέντε εργαλεία που, αν τα χρησιμοποιείτε με συνέπεια, θα μπορούσαν να σας συσκευάσουν 10 βραβεία διαμαντιών:
1 Επίγνωση.
Καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια για να ευαισθητοποιήσουν το κοινό σχετικά με το αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο και, μεταξύ των μελών τους, για τη σημασία της φροντίδας της ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά για τους ασθενείς με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο, λέει ο Matej. «Πριν από δέκα χρόνια, το αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο δεν έγινε αντιληπτό από τους παραϊατρικόυς ως εξαιρετική υπερσέξι δουλειά. Αυτοί οι άντρες αγαπούσαν περισσότερο το αίμα και τα σπασμένα οστά.» Οι ασθενείς με εγκεφαλικό είναι γενικά σιωπηλοί και συχνά δεν μοιάζουν με ασθενείς σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, γι' αυτό είναι σημαντικό να ενημερώσετε τις ομάδες ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά ότι πρόκειται για περιπτώσεις όπου κάθε λεπτό μετράει.
2 Εκπαίδευση.
Δεν αρκεί να γνωρίζεις, πρέπει να ξέρεις τι να κάνεις, λέει ο Matej. Είναι ισχυροί πιστοί στην αξία και τον αντίκτυπο της εκπαίδευσης. Πριν από την Angels, δημιούργησαν τα δικά τους εργαλεία εκμάθησης, αλλά τώρα χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις της Angels, συγκεκριμένα το μάθημα ASLS, και αποζημιώνουν την παραϊατρική ZaMED που ολοκλήρωσε το μάθημα. Είναι επίσης, σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο του Μαϊάμι, οι μόνοι εκπαιδευτές ASLS στη Σλοβακία.
3 Παρακολούθηση ποιότητας.
Όταν πρόκειται για την παρακολούθηση της ποιότητας, η ZaMED μπαίνει βαθιά. Παρακολουθούν την απόδοση για το 100 τοις εκατό της φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου που σημαίνει ότι εξετάζουν εξονυχιστικά όλα τα αρχεία για κάθε περιστατικό και εξετάζουν όλα τα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής του σωστού νοσοκομείου και της προ-ειδοποίησής τους.
4 Σχόλια.
Η ανατροφοδότηση παρέχεται σε κάθε εργαζόμενο για κάθε περίπτωση, λέει ο Matej, προσθέτοντας ότι η αλλαγή της νοοτροπίας απέναντι στην ανατροφοδότηση «σε μια μετασοσιαλιστική κοινωνία» ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετώπισε. Έπρεπε να πείσουν το εργατικό δυναμικό τους ότι τα σχόλια δεν ήταν αρνητικά, αλλά στην πραγματικότητα είχαν την ευκαιρία να γίνουν καλύτερα.
«Η ανατροφοδότηση είναι το πιο σημαντικό πράγμα», λέει ο συντονιστής εκπαίδευσης της ZaMED, Patrik Brna, του οποίου οι ευθύνες καλύπτουν τα σημεία 2 έως 4 – εκπαίδευση, παρακολούθηση ποιότητας και ανατροφοδότηση. Δεν είναι περίεργο που δεν μπορεί να εργαστεί σε τόσες αλλαγές στον τομέα όπως θα ήθελε. Ο Patrik πιστεύει ότι χάρη στην ανατροφοδότηση, η ZaMED paramedics προσεγγίζει τώρα τις περιπτώσεις αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο ως πρόκληση, προσπαθώντας να ξεπεράσει ο ένας τον άλλο στο πεδίο. Η διαδικασία ανατροφοδότησης ενεργοποιείται επίσης για περιπτώσεις εμφράγματος του μυοκαρδίου και ανάνηψης – μία από τις πολλές περιπτώσεις βέλτιστων πρακτικών εγκεφαλικού αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο έχουν εξαπλωθεί σε άλλους τομείς επείγουσας φροντίδας.
5 Κίνητρο.
Το καλό έργο αξίζει επαίνους, κατά προτίμηση δημοσίως – που αποτελεί μία από τις εγκαταστάσεις των βραβείων ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels. Η νίκη κάνει τους ανθρώπους να δείχνουν καλοί και να αισθάνονται καλά. «Είναι το κεράσι από πάνω», λέει ο Patrik για τα βραβεία, αλλά προσθέτει μια αποποίηση ευθύνης: «Το σύστημα είναι το κέικ. Εάν το σύστημα λειτουργεί, εάν ο ασθενής λαμβάνει θεραπευτική αντιμετώπιση βέλτιστης ποιότητας, αυτό έχει σημασία. Τα διαμάντια είναι φανταχτερά, αλλά το σημαντικό είναι ο ασθενής.»
Περισσότερη νίκη
Ο Patrik είναι ένας από τους βασικούς διοργανωτές της Διάσωσης Komárno, μια εκδήλωση που γνώρισε ως ανταγωνιστής πριν ενταχθεί στη ZaMED πριν από πέντε χρόνια και της οποίας είναι τώρα ο κύριος διαιτητής. Ο διαγωνισμός, ο οποίος ξεκίνησε το 2013, δοκιμάζει τις τεχνικές δεξιότητες και τη λήψη αποφάσεων της παραϊατρικής, την ομαδική εργασία και την ανθεκτικότητα σε μια σειρά εργασιών που προσομοιώνουν πραγματικές καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένου του αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο. Η ανατροφοδότηση είναι άμεση, που σημαίνει ότι η μάθηση είναι άμεση. Αλλά η Komárno Rescue είναι επίσης μια γιορτή της δουλειάς τους, λέει ο Patrik. Είναι ο ποιοτικός χρόνος με τους συναδέλφους και μια ευκαιρία για ανταλλαγή εμπειριών, ανταλλαγή ιδεών και δημιουργία νέων φίλων.
Η περσινή διοργάνωση ήταν η μεγαλύτερη μέχρι στιγμής - με 26 ομάδες από πέντε χώρες να διαγωνίζονται, συμπεριλαμβανομένης της Τσεχικής Δημοκρατίας, της Αυστρίας, της Ουγγαρίας και της Σλοβενίας - αλλά το τρόπαιο έμεινε στη Σλοβακία χάρη σε μια ομάδα που κέρδισε στη ZaMED.
Για τους ανθρώπους που λένε ότι η νίκη είναι εύκολη στη Σλοβακία, επειδή είναι μια χώρα της ΕΕ, ο Matej επισημαίνει γρήγορα ότι η Σλοβακική Δημοκρατία είναι ένα από τα φτωχότερα έθνη στην ΕΕ. Το μεγαλύτερο τμήμα του «ιδιοκτησιακού» νοσοκομείου τους στην Komárno ήταν ήδη πάνω από 100 χρόνια το 2014, όταν οι χρόνοι τους από την πόρτα μέχρι τη θεραπευτική αντιμετώπιση του αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο τους έσπασαν τους ρυθμούς των περισσότερων νοσοκομείων στην Ευρώπη - «φαίνονταν σαν κάστρο».
Δεν έχει να κάνει με τους πόρους, λέει. «Αφορά τη νοητική δύναμη της βελτίωσης.»
Περισσότερες συμβουλές
Ότι η ZaMED είναι το μόνο ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά που έχει κερδίσει μέχρι στιγμής 10 διαδοχικά διαμάντια τον εξέπληξε, λέει ο Matej. «Περιμένω ότι πολλοί θα ήταν τόσο καλοί. Από την άλλη με έκανε να χαρώ να μάθω πόση επιρροή μπορεί να έχει ένα θετικό παράδειγμα.
«Είμαι χαρούμενος που γίναμε παράδειγμα ή ίσως έμπνευση για τους άλλους. Με εξέπληξε το γεγονός ότι έμαθα πόσο σημαντικό είναι ένα θετικό παράδειγμα.»
Έχει περισσότερες συμβουλές εκτός από το σχέδιο των πέντε σημείων;
Ναι, το κάνει.
«Απλά αρχίστε», συμβουλεύει. «Μην περιμένεις μέχρι να μπορείς να φανταστείς ολόκληρο τον δρόμο για ένα αποτέλεσμα 100%. Ξεκινήστε ακόμη και αν δεν έχουν επιλυθεί όλες οι περιοχές. Μην περιμένετε για το πρόγραμμα 100%.
«Η προσπάθειά σας θα φέρει αποτελέσματα ακόμη και αν δεν είναι όλα ικανοποιητικά και θα λύσετε τα υπόλοιπα. Έχω δει ανθρώπους να σταματούν να εργάζονται για τη βελτίωση, λόγω αμφιβολιών για ένα μόνο ζήτημα, παρόλο που το υπόλοιπο σχέδιο για βελτίωση ήταν τέλειο. Το να μην γνωρίζετε πώς θα επιλύσετε όλα τα ζητήματα δεν είναι λόγος να μην ξεκινήσετε.
«Το πρώτο βήμα είναι πάντα το πιο δύσκολο και σπάνια είναι τέλειο. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στο πρώτο βήμα είναι ότι συνέβη.»
Και για όσους εξακολουθούν να είναι αβέβαιοι σχετικά με το από πού να ξεκινήσουν, προσθέτει: «Κάνουμε μόνο τα πέντε πράγματα της κοινής λογικής, δεν είναι επιστήμη πυραύλων. Μπορείτε να βελτιώσετε τα πράγματα ένα προς ένα, να επιλύσετε προβλήματα ένα προς ένα, να αντιμετωπίσετε άλλα ζητήματα ένα προς ένα.
«Αλλά μην περιμένετε. Ξεκινήστε!»
