Εάν αναζητάτε μια ιστορία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα καθοδηγούν την απόδοση, επιτρέψτε μας να σας παρουσιάσουμε τον DrWahyuni Dian Purwati, ιατρός επειγόντων περιστατικών και νοσοκομειακό διευθυντή στη Siloam Mampang στην Τζακάρτα της Ινδονησίας. Η δέσμευσή της για την προώθηση της αριστείας στην προνοσοκομειακή περίθαλψη οδήγησε τη Siloam Ambulance Call Center να κερδίσει το βραβείο ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels Award –πρώτο για την Ινδονησία– και χρησιμοποιώντας τα κριτήρια των βραβείων για την εξέταση και την αύξηση του προτύπου φροντίδας.
Το τηλεφωνικό κέντρο ασθενοφόρων Siloam (SACC) είναι μια επείγουσα ιατρική υπηρεσία που σχετίζεται με τα νοσοκομεία Siloam, μια ιδιωτική ομάδα υγειονομική φροντίδα που περιλαμβάνει εννέα νικητές των βραβείων WSO/Angels και τέσσερα νοσοκομεία διαμαντιών. Το SACC ήταν το εγκεφαλικό παιδί της Julie McCaughan, μιας πρώην νοσηλευτικό προσωπικό εντατικής θεραπείας από την Αυστραλία, η οποία είναι πλέον ανώτερη διευθύντρια στα κεντρικά γραφεία της Siloam Hospitals. Κατόπιν πρότασής της, ιδρύθηκε ένα τηλεφωνικό κέντρο ασθενοφόρο το 2009, το οποίο αρχικά εξυπηρετούσε μόνο ένα και δύο και έξι νοσοκομεία. Η υπηρεσία επικεντρώθηκε στην αριστεία από την αρχή, με αυστηρή εκπαίδευση και απαίτηση πιστοποίηση για τους γιατρούς και τους νοσηλευτές. Σήμερα, συνδέεται με 41 νοσοκομεία και διαθέτει χρόνο αποστολής κάτω των τριών λεπτών.
Ο Δρ. Wahyuni άκουσε για πρώτη φορά τα βραβεία για την προνοσοκομειακή φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου ένα συνέδριο γιατρών επειγόντων περιστατικών το 2024 στην Κουάλα Λουμπούρ της Μαλαισίας και ζήτησε από τον σύμβουλο του Angels, Jidin Abdullah, να βοηθήσει το SACC να ενταχθεί στο πρόγραμμα.
Ένας από τους κύριους στόχους του προγράμματος ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels Awards είναι να βοηθήσει τις προνοσοκομειακές ομάδες να εντοπίσουν τα κενά απόδοσης που μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω στοχευμένων ενεργειών. Αυτό ακριβώς συνέβη όταν ο Δρ. Wahyuni και ο Jidin φόρτωσαν τα δεδομένα SACC στο RES-Q. Η ανάλυση αποκάλυψε ένα κενό στην προ-ειδοποίηση, ένα από τα κριτήρια για ένα Βραβείο ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels. Σε τέσσερις από τις 31 περιπτώσεις που εξέτασαν εξονυχιστικά, οι γιατροί δεν είχαν προειδοποιήσει τα νοσοκομεία των ασθενών με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο, όπως απαιτούσε το πρωτόκολλο. Μετά από διορθωτικές ενέργειες που περιλάμβαναν τους επικεφαλής των τμημάτων επειγόντων περιστατικών των νοσοκομείων, καθώς και τις ομάδες ασθενοφόρο σε αναμονή στα νοσοκομεία τους, ο Δρ Wahyuni μπορεί να πει με σιγουριά ότι το ποσοστό προ-ειδοποίησης είναι τώρα 100 τοις εκατό.
Το SACC δραστηριοποιείται στην ευρύτερη Τζακάρτα, τη μεγαλοπολίτικη περιοχή με τον μεγαλύτερο πληθυσμό στην Ινδονησία, τη δεύτερη πολυπληθέστερη αστική περιοχή στον κόσμο και τη δέκατη πιο συμφορημένη πόλη στον κόσμο. Σε μια μελέτη του 2022 για τη χρήση υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης στην Τζακάρτα διαπιστώθηκε ότι η πλειοψηφία των ασθενών που παρέστησαν στα τμήματα επειγόντων περιστατικών των πέντε νοσοκομείων που ρωτήθηκαν είχαν μεταφερθεί στο νοσοκομείο με αυτοκίνητο ή μοτοσικλέτα, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι καθυστερήσεις ως αποτέλεσμα πυκνής κυκλοφορίας ήταν μόνο ένας από τους λόγους για τους οποίους η χρήση ασθενοφόρο ήταν χαμηλή. Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι σχεδόν το 40 τοις εκατό των ασθενών δεν γνώριζαν ότι υπήρχαν διαθέσιμα ασθενοφόρα και μεγάλοι αριθμοί δεν είχαν την ικανότητα να αναγνωρίζουν συμπτώματα που απαιτούν επείγουσα μεταφορά.
Η εκπαίδευση για την ευαισθητοποίηση του κοινού είναι υψηλή στη λίστα προτεραιοτήτων του Δρ. Wahyuni, οπότε όλο ασθενής και περισσότεροι άνθρωποι θα επωφεληθούν από τη μεταφορά τους σε νοσοκομεία έτοιμα για αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιοαγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο.
«Αυξήστε την ενημέρωση για το αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο μεταξύ του πληθυσμού», είναι η πρώτη συμβουλή που θα μοιραζόταν ο Δρ. Wahyuni με τις εταιρείες της ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά που θέλουν να μιμηθούν την επιτυχία του SACC. Η ομαδική εργασία και η συνεργασία μεταξύ νοσοκομείων και ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά είναι εξίσου σημαντική, όπως και η προσέγγιση με επίκεντρο τον ασθενής. «Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε όχι μόνο για το βραβείο», λέει, «αλλά επειδή η ασφάλεια και η υγεία των ασθενής είναι το νούμερο ένα για εμάς».
Είναι πολύ περήφανοι για το βραβείο, αλλά ακόμα πιο περήφανοι που η αύξηση του προτύπου φροντίδας για τα φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου σημαίνει ότι οι ασθενείς λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή φροντίδα σε ολόκληρη την αλυσίδα επιβίωσης από αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο.
«Η φροντίδα δεν ξεκινά στο νοσοκομείο», λέει ο Δρ. Wahyuni. Η κατάκτηση ενός βραβείου ιατρικές υπηρεσίες για επείγοντα περιστατικά Angels το καθιστά επίσημο: «Η υπηρεσία μας αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο πλέον ολοκληρωθεί.»
