Είμαι επαγγελματίας υγείας. Μέσα από τις αλλαγές και τις αλλαγές στη ζωή και την επαγγελματική μου πορεία, έφτασα στη φαρμακευτική βιομηχανία πριν από 20 χρόνια. Θυμάμαι τις πρώτες μέρες μου, γεμάτες περιέργεια και νευρικότητα, μαθαίνοντας τα πάντα για το να είμαι αντιπρόσωπος πωλήσεων. Σιγά-σιγά άρχισα να τελειοποιώ την τέχνη της εμπορικής αλληλεπίδρασης και από άποψη μάρκετινγκ με τους γιατρούς. Κάθε μηνιαία επίσκεψη έγινε μια ευκαιρία να ενισχύονται οι σχέσεις και να γίνονται καλύτερα κατανοητές οι ανάγκες τους. Ωστόσο, στο τέλος του 2024, έλαβα μια πρόταση που με τάραξε βαθιά - για να αναλάβω το ρόλο ενός Συμβούλου Angels. Ένιωθα καταβεβλημένος/η από ένα μείγμα συναισθημάτων. Από τη μία πλευρά, ο ενθουσιασμός μιας νέας πρόκλησης, από την άλλη, ο φόβος να αφήσω πίσω μου μια ζώνη άνεσης όπου ένιωθα ασφαλής και ικανός.
Αυτός ο νέος ρόλος σήμαινε μια εντελώς διαφορετική εμπειρία. Δεν αφορούσε πλέον την προώθηση προϊόντων, αλλά την παροχή ολοκληρωμένης συμβουλευτικής σε μια διεπιστημονική ομάδα σε ένα ίδρυμα υγειονομική φροντίδα που θεραπεύει ασθενείς με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο για να σώσει ζωές. Η μετάβαση δεν ήταν εύκολη. Η προσαρμογή σε αυτήν τη νέα ιδέα και η συμμετοχή της στην καθημερινή μου ζωή ήταν μια σημαντική πρόκληση. Είχα αμέτρητες αμφιβολίες και φόβους - αναρωτιόμουν αν θα μπορούσα να αναλάβω αυτόν τον νέο ρόλο όπου έπρεπε να μάθω για μια νέα παθολογία, να κατανοήσω πώς ένας σύμβουλος συνεισφέρει την τεχνογνωσία, να προωθήσω την τυποποίηση των διαδικασιών, να ενσωματώσω την κοινότητα στην εκπαιδευτική διαδικασία και να παρακινήσω τα ιδρύματα να βελτιώσουν τη φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου επεισόδια, αναγνωρίζοντας τα εμπόδια και υλοποιώντας λύσεις.
Με την πάροδο του χρόνου, άρχισα να βλέπω την ομορφιά σε αυτό το ταξίδι. Το να μάθω να διδάσκω έγινε η νέα μου αποστολή και κάθε μέρα ένιωθα πιο αφοσιωμένος και παθιασμένος με αυτό το έργο.
Ξεπερνώντας τις προκλήσεις για την επίτευξη ενός κοινού στόχου
Όλες οι ιστορίες στοχεύουν σε ένα ευτυχισμένο τέλος, αλλά η διαδρομή είναι γεμάτη από εμπόδια, μάχες, προκλήσεις και εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν για να επιτευχθεί ο στόχος. Στόχος μας είναι να έχουμε περισσότερα κέντρα έτοιμα για αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο, δηλαδή ιδρύματα υγειονομική φροντίδα που μπορούν να αντιμετωπίσουν το οξύ αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο σε λιγότερο από 60 λεπτά. Αυτό έχει άμεσο αντίκτυπο στη μείωση της θνησιμότητα και της αναπηρία στην περιοχή μας. Εδώ ξεκινά το ταξίδι μας.
Πρώτον, πρέπει να αναγνωρίσουμε τα ιδρύματα που είναι εξοπλισμένα με έναν CT τομογράφο, καθώς η απεικόνιση του εγκεφάλου είναι απαραίτητη για τη διάγνωση και τη θεραπεία ασθενών με πιθανολογούμενο αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο. Χαρτογραφούμε την περιοχή, αναλύουμε το περιβάλλον και τις μεταβλητές και εντοπίζουμε τους βασικούς ηγέτες και υπεύθυνους λήψης αποφάσεων εντός των ιδρυμάτων. Αυτοί οι ηγέτες είναι κρίσιμοι για την εφαρμογή στρατηγικών όπως η Πρωτοβουλία Angels, η οποία επιδιώκει να εμπλέξει όλο το προσωπικό του νοσοκομείου στη φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου - από νοσηλευτές και γιατρούς έως το προσωπικό ασφαλείας και το διοικητικό προσωπικό - διασφαλίζοντας ότι κατανοούν πώς να παρέχουν φροντίδα για φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου υψηλής ποιότητας. Χρειαζόμαστε την υποστήριξή τους για να συγκεντρώσουμε τις ομάδες τους για συναντήσεις και να διαθέσουμε τον κατάλληλο χρόνο για κάθε ειδικότητα.
Η διαχειριστική προθυμία είναι το κλειδί για την επίτευξη των καλύτερων αποτελεσμάτων. Μας επιτρέπει να διεξάγουμε συνεχή εκπαίδευση, να τυποποιούμε διαδικασίες και να ενσωματώνουμε το προσωπικό στην online κοινότητα της Angels, υλοποιώντας τελικά συστήματα ποιότητας όπως το RES-Q, τα οποία βοηθούν στην ανάλυση των διαδικασιών φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου και στον εντοπισμό τομέων προς βελτίωση.
Ακόμα και μέσα σε αίθουσες αναμονής νοσοκομείων και σε συμβουλευτικές υπηρεσίες προληπτικής φροντίδας, εργαζόμαστε για να εκπαιδεύσουμε τη γενική κοινότητα στην αναγνώριση των συμπτωμάτων του αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο. Εάν όλοι καταλάβουν ότι πρόκειται για ομαδική προσπάθεια και ότι κάθε συνεισφορά έχει σημασία, θα επιτύχουμε καλύτερα αποτελέσματα.
Μια άλλη σημαντική πρόκληση είναι ο συντονισμός εκπαιδευτικών συνεδριών και αξιολογήσεων δεικτών ποιότητας εντός των ιδρυμάτων. Αυτά τα νοσοκομεία έχουν ήδη πολλαπλές ευθύνες και κανονιστικές απαιτήσεις, καθιστώντας δύσκολη την εύρεση χρόνου για πρόσθετες πρωτοβουλίες. Για να το αντιμετωπίσουμε αυτό, αξιοποιούμε πολλαπλές μορφές - εικονικά εργαλεία, τον ιστότοπο Angels και συνεδρίες προσωπικής εκπαίδευσης. Αν και ο προγραμματισμός μπορεί να διαρκέσει μήνες λόγω προβλημάτων διαθεσιμότητας, το κάνουμε πραγματικότητα.
Από κρατική άποψη, δεν λαμβάνουμε πάντα την απαραίτητη υποστήριξη για να αναγνωριστεί το αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο ως προτεραιότητα για τη δημόσια υγεία. Αυτό δημιουργεί εμπόδια στην εφαρμογή της Πρωτοβουλία Angels εντός των ιδρυμάτων. Μέρος του ρόλου μας είναι να επιδείξουμε τον επείγοντα χαρακτήρα της νομοθεσίας και να υποστηρίξουμε την κρατική συνεργασία για τη μείωση της θνησιμότητα και της αναπηρία που σχετίζεται με το αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο. Χρειαζόμαστε εκπαιδευμένες και καλά εκπαιδευμένες ομάδες, με σαφή πρωτόκολλα και καλά καθορισμένες προτεραιότητες.
Μια ιδιαίτερα σημαντική πρόκληση είναι να διασφαλίσουμε ότι τα ιδρύματα μας θεωρούν συμμάχους, όχι ανταγωνιστές. Χρειαζόμαστε ηγέτες που κατανοούν πραγματικά ότι η εργασία τους σώζει ζωές, εμπνέουν τις ομάδες τους και καθοδηγούν τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών. Όταν βρίσκουμε ενδυναμωμένους ηγέτες που δίνουν προτεραιότητα στο μεγαλύτερο καλό σε σχέση με το προσωπικό κέρδος, συμβαίνουν απίστευτα πράγματα – τα ιδρύματα λάμπουν, επιτυγχάνουν διεθνείς πιστοποιήσεις και βελτιώνουν την ποιότητα της φροντίδας τους.
Ένα ταξίδι επιβράβευσης: Η επιτυχία του Πανεπιστημιακού Νοσοκομείου του Σανταντέρ
Μία από τις πιο πολύτιμες εμπειρίες μου ως Σύμβουλος Angels συνεργαζόταν με το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο του Santander. Ξεκινήσαμε ολόκληρη τη διαδικασία εφαρμογής με τη βοήθεια της επικεφαλής νοσηλεύτριας Daniela Ramírez και του Δρ Joaquín González, οι οποίοι ήταν οι αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο πρωταθλητές εγκεφαλικού στο νοσοκομείο. Μαζί, καθιερώσαμε και τυποποιήσαμε ένα πρωτόκολλο αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο με λίστες ελέγχου για να διασφαλίσουμε τη σωστή φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου. Διασφαλίσαμε επίσης ότι όλο το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό έκτακτων περιστατικών πιστοποιήθηκε μέσω της πλατφόρμας εκπαίδευσης Angels και αυξήσαμε την ευαισθητοποίηση σχετικά με τα συμπτώματα του αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο ολόκληρη την διεπιστημονική ομάδα μέσω εκπαιδευτικών εκστρατειών.
Ταυτόχρονα, το νοσοκομείο ξεκίνησε τη συλλογή δεδομένων χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα RES-Q για την παρακολούθηση των δεικτών ποιότητας. Μετά από μήνες υλοποίησης της πρωτοβουλίας, ανάλυσης δεδομένων και συνεχών βελτιώσεων, το νοσοκομείο απέκτησε τη χρυσή θέση στα βραβεία WSO Angels. Για μένα, αυτή ήταν η πιο ικανοποιητική εμπειρία ως Σύμβουλος Angels. Γνωρίζοντας ότι, μέσω της καθοδήγησής μας και των εργαλείων που παρέχουμε, τα ιδρύματα μπορούν να επιτύχουν πρότυπα υψηλής ποιότητας στη φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου αυτό που με κάνει να ερωτεύομαι αυτή την πρόκληση κάθε μέρα - είναι πραγματικά ένα έργο της καρδιάς.
Ο μακρύς αλλά αξιόλογος δρόμος ενός συμβούλου αγγέλων
Σήμερα, αισθάνομαι υπερήφανος για αυτή τη διαδικασία, την οποία εφαρμόζω τώρα σε κάθε ίδρυμα. Βλέποντας τον βήμα προς βήμα μετασχηματισμό, οι προκλήσεις ξεπερνούν και τα εμπόδια που σπάνε για την επίτευξη των υψηλότερων προτύπων φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου είναι βαθιά ευγνωμοσύνη. Το να γνωρίζω ότι υπάρχουν αφοσιωμένοι ηγέτες που σκέφτονται πέρα από τα δικά τους συμφέροντα και έχουν δεσμευτεί να σώζουν ζωές είναι αυτό που με κρατά παρακινημένο. Υπάρχουν πολλές προκλήσεις και εμπόδια, αλλά η χαρά και η υπερηφάνεια του να βλέπεις ένα ίδρυμα πλήρως προετοιμασμένο για τη θεραπεία ασθενών με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο, τα κάνει όλα άξια.
Το ταξίδι ενός Συμβούλου Αγγέλων είναι μεγάλο και γεμάτο με σκαμπανεβάσματα, αλλά με επιμονή, αφοσίωση και υπομονή, τα ιδρύματα μπορούν να αυξήσουν το πρότυπο φροντίδας τους. Και εδώ βρίσκουμε τη μεγαλύτερη ανταμοιβή μας, γνωρίζοντας ότι βοηθάμε στη διάσωση ζωών.
Στην Κολομβία, είμαστε μια ομάδα οκτώ γυναικών - επτά Σύμβουλοι Αγγέλων και ένας ηγέτης ομάδας - που δεσμεύονται καθημερινά να διασφαλίσουν ότι τα ιδρύματα υποστηρίζουν, κοινοποιούν και εφαρμόζουν με επιτυχία τους στόχους της Πρωτοβουλία Angels. Η αποστολή μας είναι να μεταμορφώσουμε τη φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου και να σώσουμε ζωές και αυτό συμβαίνει.
