Τα φωτεινά σημεία βρίσκονται γύρω μας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνουμε είναι να τους ψάξουμε και να έχουμε το θάρρος να εφαρμόσουμε τα μαθήματά τους, γράφει ο Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Ο Τόμας και εγώ ρωτιόμαστε συχνά: «Πώς ξεκινήσατε αυτή την πρωτοβουλία;» Ή: «Πού αρχίζει κανείς να λύει κάτι τόσο μεγάλο και περίπλοκο όσο αυτό;» Παρόλο που είναι συχνά λίγο συντριπτικό, η επίλυση ενός μεγάλου, σύνθετου προβλήματος μπορεί να είναι απροσδόκητα εφικτή – αν έχετε μια σταθερή στρατηγική.
Φανταστείτε για μια στιγμή να σας ζητείται να βρείτε μια λύση για το πρόβλημα των ταξί στη Νότια Αφρική. Τι πρόβλημα με το ταξί μπορείς να ρωτήσεις. Λοιπόν, επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω για την κατάσταση. Τα ταξί Minibus αποτελούν κρίσιμο πυλώνα του συστήματος μεταφοράς της Νότιας Αφρικής. Με μέσα μαζικής μεταφοράς, όπως τα τραμ και τα τραμ που έχουμε συνηθίσει στην Ευρώπη, είτε ανύπαρκτες είτε δυσλειτουργικές, τα ταξί με μίνι λεωφορεία δεν είναι μόνο τα πιο ευρέως χρησιμοποιούμενα μέσα μαζικής μεταφοράς, αλλά και τα πιο οικονομικά. Πρόκειται για μια βιομηχανία 1 δισεκατομμυρίου ευρώ με περίπου 300.000 μίνι λεωφορεία ταξί στον δρόμο. Το πρόβλημα είναι ότι, λόγω της περιβόητης αδιαφορίας των οδηγών ταξί και των μη οδικών οδηγών για τους νόμους περί οδικής κυκλοφορίας, αυτοί οι απερίσκεπτοι χειριστές ευθύνονται για 3 στους 36 θανάτους που συμβαίνουν καθημερινά σε δρόμους της Νότιας Αφρικής. Οι βίαιες συγκρούσεις μεταξύ αντίπαλων οργανώσεων ταξί έχουν ακόμη περισσότερες ζωές.
Αυτή είναι μια τυπική πρόκληση που δίνουμε στους νέους συμβούλους της Angels κατά την αρχική τους εκπαίδευση. Πώς επιλύετε ένα τόσο μεγάλο συστηματικό πρόβλημα; Είτε μιλάτε για τη φροντίδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου είτε για τη βιομηχανία ταξί, η απάντηση είναι η ίδια. Δεν προσπαθείτε να λύσετε ολόκληρο το πρόβλημα ταυτόχρονα. Αν το κάνατε, θα ήσασταν σαν το παροιμιώδες παιδί σε ένα κατάστημα ζαχαρωτών. Υπάρχουν απλώς πάρα πολλές επιλογές και τόσα πολλά να κάνετε που σύντομα θα σας καταβουλέψουν ή ακόμα και θα συναντήσετε παράλυση αποφάσεων. Πιθανότατα δεν θα ξεκινήσετε ποτέ.
Συνήθως, προσπαθούμε όσο το δυνατόν περισσότερο να προσεγγίσουμε το πρόβλημα εξετάζοντας το μέσω διαφόρων «φακών» και βρίσκοντας λύσεις για κάθε «φακό». Είναι σχεδόν σαν να κοιτάμε το ίδιο πρόβλημα με διαφορετικούς τρόπους ή, όπως το περιγράφουμε, να βάζουμε διαφορετικά «γυαλιά» για να εξετάσουμε το πρόβλημα με μια νέα προοπτική. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να επιλύουμε πολλά μικρότερα προβλήματα από το να προσπαθούμε να επιλύουμε τα πάντα ταυτόχρονα.
Ένας από αυτούς τους «φακούς» μέσω των οποίων συνήθως προσεγγίζουμε ένα μεγάλο πρόβλημα είναι να βρούμε αυτό που ονομάζουμε «φωτεινά σημεία». Ένα φωτεινό σημείο μπορεί να είναι ένα νοσοκομείο σε μια περιοχή ή χώρα που καταφέρνει να κάνει αυτό που επιτυγχάνουν πολύ λίγοι άλλοι, για παράδειγμα ένα νοσοκομείο που είναι το μόνο στην περιοχή του που παραδίδει τους ασθενείς του απευθείας στον CT τομογράφο από το ασθενοφόρο. Μπορεί επίσης να είναι μια συγκεκριμένη περίπτωση που η ομάδα αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο χειρίστηκε διαφορετικά, όπως ένας ασθενής που έλαβε θεραπεία σε 15 λεπτά σε νοσοκομείο με διάμεσο χρόνο DTN 70 λεπτά, για παράδειγμα. Μπορεί επίσης να είναι ένα άλλο τμήμα στο ίδιο νοσοκομείο που κάνει κάτι που η ομάδα αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο δεν είναι. Η καρδιολογία θα μπορούσε να είναι ένα τέτοιο παράδειγμα στο ότι καταφέρνει να πείσει το προσωπικό ασθενοφόρο να κάνει προ-ειδοποίηση για τους ασθενείς με STEMI ή τους ασθενείς που έχουν μεταμοσχεύσεις που έχουν έναν ειδικό κωδικό για την προ-εισαγωγή ασθενών πριν φτάσουν στο νοσοκομείο, εξοικονομώντας έτσι πολύτιμα λεπτά.
Η προσέγγιση στο θέμα των ταξί μέσω των ίδιων «φακών» θα μπορούσε να μας οδηγήσει να ανακαλύψουμε ότι ορισμένοι οδηγοί ταξί έχουν καθαρό ιστορικό ατυχημάτων, επειδή έκαναν μια συμφωνία με μια τοπική εταιρεία ελαστικών αυτοκινήτων για να μεταφέρουν το προσωπικό τους δωρεάν με αντάλλαγμα νέα ελαστικά κάθε χρόνο. Ή ότι οι οδηγοί σε μια συγκεκριμένη περιοχή έχουν πολύ λιγότερες παραβάσεις κυκλοφορίας από ό,τι στην υπόλοιπη χώρα, επειδή η τοπική κυβέρνηση εφάρμοσε ένα σύστημα που καθαρίζει μία λωρίδα στον αυτοκινητόδρομο για χρήση με ταξί και λεωφορεία κατά τη διάρκεια της ώρας αιχμής. Ποιος ξέρει τι μπορεί να βρείτε; Το κόλπο είναι να έχετε τα μάτια σας ανοιχτά για φωτεινές κηλίδες που συχνά κρύβονται σε κοινή θέα.
Μόλις βρούμε αυτά τα φωτεινά σημεία, πρέπει να αφιερώσουμε χρόνο για να κατανοήσουμε εάν είναι πραγματικά φωτεινά σημεία ή κάτι που συνέβη λόγω ρευστότητας ή άλλων εξωτερικών δυνάμεων. Μόλις βεβαιωθούμε ότι το φωτεινό σημείο είναι αληθινό, αποτελεσματικό, ρεαλιστικό και βιώσιμο, η επόμενη δουλειά μας είναι να κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αναπαράγουμε αυτό το φωτεινό σημείο αλλού.
Στην τελευταία έκδοση του The Angels Journey επισημάναμε μερικά φωτεινά σημεία που όλοι θα πρέπει να στοχεύσουμε να αναπαράγουμε. Αυτά περιλάμβαναν μια ιστορία σχετικά με το πώς ένα νοσοκομείο στην Ιταλία συνειδητοποίησε τη διαφορά που έκανε στο δικό του νοσοκομείο όταν αντιμετώπισαν ασθενείς με αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο στην αίθουσα CT αντί για το τμήμα επειγόντων περιστατικών ή τη μονάδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου. Ελπίζουμε η ιστορία του νοσοκομείου Avezzano να σας εμπνεύσει να ακολουθήσετε το παράδειγμά του. Το δεύτερο φωτεινό σημείο προέρχεται από τη συνειδητοποίηση ότι μόνο ένας επιπλέον εκπαιδευμένος νοσηλευτικό προσωπικό μπορεί να μειώσει τη θνησιμότητα από εγκεφαλικό αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο 30 ημερών έως και 28%. Κάντε κλικ εδώ για να διαβάσετε πώς μια ομάδα ρωσόφωνων χωρών μετακινεί βουνά για να εκπαιδεύσει περισσότερους νοσηλευτές.
Ελπίζουμε ότι θα αναγνωρίσετε ότι η ίδια στρατηγική μπορεί να εφαρμοστεί σε όλη την Ευρώπη, αλλά και τόσο μακριά όσο στην Ινδονησία, όπου ένας από τους συμβούλους των Αγγέλων μας, η Fifi, μιλάει για το τι την ωθεί να κάνει αυτό που κάνει εδώ.
Τα φωτεινά σημεία βρίσκονται γύρω μας. Το μόνο που πρέπει να κάνουμε είναι να τους ψάξουμε και να έχουμε το θάρρος να εφαρμόσουμε τα μαθήματά τους. Σταμάτα να προσπαθείς να λύσεις τα πάντα με τη μία – ξεκίνα να ψάχνεις για φωτεινά σημεία και ποιος ξέρει τι μπορείς να πετύχεις!
