Δουλεύοντας μαζί μπορούμε να επιτύχουμε περισσότερα. Αυτή είναι η πεποίθηση των έξυπνων, επιτυχημένων ανθρώπων που είμαστε περήφανοι να καλωσορίζουμε στην ομάδα μας, γράφει ο Jan van der Merwe.
Δεν μας αρέσει πολύ να μιλάμε για τον εαυτό μας.
Μας κάνει να νιώθουμε λίγο άβολα επειδή γνωρίζουμε ότι η δουλειά της Πρωτοβουλία Angels δεν αφορά εμάς. Δημιουργήσαμε πλατφόρμες όπως αυτή για να μιλήσουμε με ακρίβεια για τους πραγματικούς ήρωες της ιστορίας μας - αυτούς που αντιμετωπίζουν τους ασθενείς.
Η εσωτερική μας κουλτούρα δίνει μεγάλη αξία στην ταπεινοφροσύνη. Δεν είναι πάντα εύκολο, αλλά πιστεύουμε στο καθήκον μας να «σκουρέψουμε τα υπόστεγα» - μια αναφορά από το βιβλίο του James Kerr Legacy, σχετικά με την κουλτούρα που έκανε τους All Blacks της Νέας Ζηλανδίας υπερδύναμη στο παγκόσμιο ράγκμπι. Το σκούπισμα των αποχετεύσεων μετά από κάθε παιχνίδι σηματοδοτεί ότι κανείς δεν είναι πολύ μεγάλος για να κάνει τα μικρά πράγματα που πρέπει να γίνουν.
Επειδή η κουλτούρα είναι τόσο σημαντική, συχνά μιλάμε για το τι χρειάζεται για να είμαστε καλοί σύμβουλοι Άγγελοι - ειδικά όταν είναι απαραίτητο να προσλάβουμε νέους Άγγελους για το δυναμικό πωλήσεων. Η απάντηση είναι μακράν προφανής, δεδομένου ότι η ομάδα μας είναι μια τόσο ποικιλόμορφη ομάδα λαμπρών, οργανωμένων και φροντιστών ανθρώπων, αλλά υπάρχει κάτι που όλοι έχουν κοινό - η νοοτροπία και η δέσμευση των υπευθύνων ηγεσίας τους για έναν υψηλότερο σκοπό.
Στο βιβλίο του, η ηγεσία της φυλής Dave Logan περιγράφει πέντε διαφορετικές ομάδες ή «φυλές» που βρίσκονται συνήθως στους οργανισμούς. Τα δύο πρώτα από αυτά, τα οποία μαζί αποτελούν περίπου το 27% του πληθυσμού, είναι εκείνα που είτε πιστεύουν ότι η ζωή είναι «απορροφητική» είτε ότι η δική τους ζωή «απορροφά». Συνήθως είναι δυσαρεστημένοι και αναποτελεσματικοί άνθρωποι με τους οποίους δεν θέλετε να περάσετε χρόνο ή να τους προσκαλέσετε στον οργανισμό σας.
Η τρίτη ομάδα, η οποία αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό 48% του πληθυσμού, η Logan περιγράφει ως φυλή «Είμαι σπουδαίος, δεν είσαι». Τα μέλη της είναι συνήθως εξαιρετικά ευφυή και πετυχημένα άτομα που πιστεύουν ότι θα μπορούσαν να τα πάνε ακόμη καλύτερα αν μόνο ο υπόλοιπος κόσμος θα τα κατάφερε και θα τους έδινε περισσότερη υποστήριξη. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι έρευνες δείχνουν ότι πολλοί άνθρωποι κολλάνε σε αυτό το επίπεδο, ίσως επειδή οι οργανισμοί και η ίδια η κοινωνία ενδυναμώνουν εν αγνοία τους αυτή τη νοοτροπία επιβραβεύοντας την ατομική υπεροχή.
Ωστόσο, όλα αλλάζουν όταν η φυλή μετακινείται στο επίπεδο 4, το οποίο ορίζεται από την πεποίθηση ότι «είμαστε σπουδαίοι». Σε αυτό το επίπεδο, η ομαδική εργασία, η διασκέδαση και η δημιουργικότητα εκτιμώνται, αλλά αυτό που έχει πραγματικά σημασία είναι τα μέλη της φυλής να ενώνονται με έναν σκοπό που αντικαθιστά τη δική τους ατομική επιτυχία. Σε αυτό το επίπεδο, οι έξυπνοι και επιτυχημένοι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι μόνο η συνεργασία μαζί μπορούμε να επιτύχουμε περισσότερα.
Πέρα από το επίπεδο 4 βρίσκεται το στάδιο «η ζωή είναι σπουδαία», που καταλαμβάνεται από φυλές που μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο.
Όλοι οι σύμβουλοι της Angels είναι εξαιρετικά έξυπνοι άνθρωποι οι οποίοι, μέχρι τη στιγμή που θα βρεθούν μαζί μας, έχουν ήδη μια μεγάλη λίστα επιτευγμάτων πίσω από τα ονόματά τους, όπως η απόκτηση μεταπτυχιακού ή διδακτορικού στον τομέα σπουδών τους. Αλλά αυτό που τους ξεχωρίζει ως φυλή επιπέδου 4 είναι ότι όλοι πιστεύουν στην καρδιά τους ότι δεν πρόκειται για αυτούς, αλλά για τον κοινό μας σκοπό. Γνωρίζουν από την πρώτη μέρα ότι δεν θα είναι ποτέ Σύμβουλοι της Χρονιάς, γιατί αυτό δεν είναι κάτι που κάνουμε. Δεν θα θεραπεύσουν ασθενείς ούτε θα γίνουν επικεφαλής μιας μονάδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου ή ενός νευρολογικού τμήματος, επειδή ως σύμβουλοι της Angels έχουν αφοσιωθεί στο να κάνουν τους άλλους ανθρώπους καλύτερους σε αυτό που κάνουν.
Αυτή είναι μια νοοτροπία που αναγνωρίζουμε στους επιτυχημένους υποψηφίους και που ενισχύουμε μέσω της επικέντρωσής μας στην εσωτερική κουλτούρα και τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφερόμαστε και ελπίζουμε να λάμψει μέσα από τις ιστορίες που αφηγούμαστε.
Ο Jim Collins και ο Jerry Porras, στο βιβλίο τους Built to Last, περιγράφουν πώς η αλυσίδα πολυτελών πολυκαταστημάτων Nordstron χρησιμοποιεί ιστορίες για να ενισχύσει τη δέσμευσή τους για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Οι ιστορίες σχετικά με τις «Νορδές», καθώς καλούνται οι εργαζόμενοί τους, περιλαμβάνουν:
• Η Nordie που σίδερσε ένα νέο πουκάμισο για έναν πελάτη που το χρειαζόταν για μια συνάντηση εκείνο το απόγευμα.
• Η Nordie που αγόρασε με χαρά προϊόντα που αγόρασε ένας πελάτης στον ανταγωνιστή της, Macy’s.
• Και η Nordie που επέστρεψε το κόστος μιας σειράς αλυσίδων ελαστικών σε έναν πελάτη, παρόλο που η Nordstrom δεν πουλάει αλυσίδες ελαστικών.
Οι ενέργειες που περιγράφονται σε αυτές τις ιστορίες μπορεί να φαίνονται αντι-διαισθητικές, αλλά βοηθούν στη διαμόρφωση της εσωτερικής κουλτούρας δίνοντάς της ουσία.
Όταν ένας νέος σύμβουλος της Angels ολοκληρώσει την εκπαίδευσή του, του δίνεται μια πεποίθηση - μια δήλωση των πεποιθήσεων που θα καθοδηγήσει τις ενέργειές του. Μία από τις αρχές στις οποίες εγγράφονται (και σε όλους μας) είναι η εξής: «Θα κάνω ό,τι χρειαστεί, για να δώσω στη ζωή μια ευκαιρία.»
Στην τελευταία έκδοση του The Angels Journey αφηγούμαστε μια δική μας ιστορία Nordie. Πρόκειται για το πώς ο Ιταλός σύμβουλος άγγελος Stefania Fiorillo άφησε ένα εμπόδιο στην πρόοδο ενός νοσοκομείου, όχι με τη διεξαγωγή μιας εκπαιδευτικής συνεδρίας ή ενός διαδικτυακού σεμιναρίου, αλλά με το να αφιερώσει ώρες ψάχνοντας για ένα χαμένο κομμάτι χαρτί χωρίς το οποίο η ομάδα αγγειακό εγκεφαλικό επεισόδιο δεν θα μπορούσε να πραγματοποιήσει το όνειρό της για μια ειδική μονάδα αγγειακού εγκεφαλικού επεισοδίου.
Θα βρείτε την ίδια δέσμευση να σαρώσετε τα υπόστεγα σε άλλες ιστορίες σχετικά με τους συμβούλους που εξυπηρετούν τα νοσοκομεία και τις περιοχές τους μέσα από τον χρόνο, την εμπειρία και την αφοσίωσή τους. Αυτές περιλαμβάνουν εμπνευσμένες ιστορίες από την Πολωνία, την Ισπανία, την Πορτογαλία και το Μεξικό.
Η έρευνα του Dave Logan, παρεμπιπτόντως, διαπίστωσε ότι ο πιο σημαντικός τρόπος για να αναπτυχθεί η φυλή επιπέδου 4 και να γίνει πιο βιώσιμη δεν είναι η επέκταση του δικού σας δικτύου, αλλά η εισαγωγή άλλων σε αυτό που αποκαλεί τριαδικές σχέσεις.
Κατά την αναζήτηση νέων συμβούλων, η στρατηγική μας είναι να βρούμε κάποιον που είναι ήδη εξαιρετικός και να του δώσουμε έναν υψηλότερο σκοπό. Αυτό δεν ισχύει μόνο για τους νέους συμβούλους. Χρησιμοποιούμε την ίδια ακριβώς στρατηγική για να προσδιορίσουμε αυτό που ονομάζουμε Πρωταθλητές Εγκεφαλικού σε κάθε νοσοκομείο, κάθε περιοχή και κάθε χώρα. Αυτός είναι ο λόγος που οι ιστορίες μας σας παρουσιάζουν μια διαδοχή σπουδαίων ανθρώπων, οι οποίοι, αφού έχουν υιοθετήσει έναν υψηλότερο σκοπό, αποτελούν τώρα μέρος μιας φυλής επιπέδου 4 που επιτυγχάνει το αδιανόητο.
